ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Estimados clientes: en las circunstancias actuales estamos tardando más de lo que nos gustaría en daros respuesta a vuestras peticiones de información. Os dejamos tres de las respuestas más comunes que estamos dando para que veas que tu caso siempre es atendido en el tiempo que nos está dejando para actuar estas circunstancias.

ESTAS SON LAS PRINCIPALES RESPUESTAS A LAS CONSULTAS QUE NOS LLEGAN, antes de escribirnos mira si tu consulta tiene aquí su respuesta:

1. Stock. Como todas la tiendas contamos con un stock físico y otro que sirve el fabricante de manera acordada en plazos que garantizan la entrega que le estimamos al cliente. Desgraciadamente con la situación provocada por COVID19 el stock puede fallar en origen, en fábrica, simplemente porque no se están fabricando las unidades a tiempo. 

Si se da ese caso siempre le ofrecemos algo igual en calidad y precio, le dejamos la opción de esperar a que nos sirvan de fábrica o le devolvemos su dinero si ya había tramitado el pedido. 

2. Pagos. Tened en cuenta que hay empresas ajenas a nosotros que intervienen aquí como son los bancos y las entidades de crédito. Estos pagos, por ejemplo transferencia, pueden tardar más o menos días hasta que el banco notifica el ingreso. Por este motivo el pedido puede parecer que ha salido más tarde pero no es el caso. Por ello es recomendable siempre el pago con tarjeta o Paypal. 

3. Seguimiento del pedido. Cuando realiza su pedido y sale del almacén los responsables de informar del estado de entrega es la empresa de transportes que se selecciona cuando hace la compra. Ellos deben dar un número de seguimiento para que el comprador conozca el estado de su entrega. Nosotros una vez sale de almacén podemos intermediar con la empresa de transportes pero es el mismo tiempo o más que si lo hace el comprador mismo. 

La apuesta por dar el mejor servicio de atención al cliente y mejorar la experiencia de compra es un objetivo principal para todo el equipo de Electrolider. Queremos que tu percepción sobre nuestros servicios sea el mejor por eso si quieres ayudarnos con cualquier aportación  que sea de tu interés por favor contacta con nosotros.

Puedes acceder a nuestro formulario de contacto haciendo click aquí

Esperamos que con estas aclaraciones puedan hacer su compra más tranquila y confiable. Estamos trabajando ya en un sistema más eficaz para darles aún mejor respuesta. Gracias por su confianza.