Condiciones Generales de Contratación – Electrolider.com

GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA, S.L.
CIF: B-92705987
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 3986, Libro 2897, Sección Sociedades. Tercera, Folio 213, Hoja nº MA-n2383, Inscripción 1ª.
Domicilio social: C/ Concepción Arenal, 17 - 29004 Málaga
Teléfono de atención al cliente: 952 24 13 14
WhatsApp: +34 609 47 29 20
Correo electrónico: ventas@electrolider.com / info@electrolider.com
Horario de atención: 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:00

1. Objeto

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.electrolider.com, propiedad de GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA, S.L., estableciendo los derechos y obligaciones de ambas partes respecto al proceso de compra, entrega, devoluciones y garantías.

2. Proceso de Compra

• Todos los productos incluyen una descripción detallada y el precio final con IVA.

• Los clientes pueden solicitar la emisión de la factura electrónica durante el proceso de compra, conforme a la normativa fiscal vigente.

• Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

• Métodos de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito/débito.

• Transferencia bancaria.

• PayPal.

• Financiación a través de las entidades SeQura y Aplazame.

• Bizum

Condiciones de financiación:

• La financiación es gestionada directamente por las empresas SeQura y Aplazame, siendo ellas las únicas responsables de las condiciones, intereses y aprobación del crédito.

• Electrolider.com facilita el acceso a estas opciones, pero no interviene en la gestión ni aprobación de la financiación.

3. Condiciones de Envío

Los envíos se realizan a través de los siguientes transportistas, con costes calculados según el peso total del pedido y la provincia de entrega.

3.1. Tipos de Envío Disponibles

a) Entrega a pie de calle

• Plazo de entrega: 3 - 5 días hábiles

• Entrega en la puerta del domicilio (nivel de calle)  y retirada del electrodoméstico antiguo siempre que esté en la calle.

• Realizado por Correos XL.

• En la provincia de Málaga, esta entrega puede ser realizada por el propio Electrolider.

b) Subida a domicilio y retirada del electrodoméstico antiguo

• Plazo de entrega: 3 - 5 días hábiles.

• Entrega dentro del domicilio y retirada del electrodoméstico antiguo conforme a la normativa RAEE.

• Servicio gestionado por Correos XL o, en la provincia de Málaga, por Electrolider.

• Coste adicional solo aplicable cuando el servicio es realizado por Electrolider en Málaga y si no hay ascensor: 15 € + IVA por planta y aparato. 

• Este suplemento se comunicará al cliente en el momento de la entrega antes de proceder con la subida. El cliente podrá aceptar el servicio con dicho coste o solicitar la entrega a pie de calle sin coste adicional.

c) Subida a domicilio, instalación y retirada del electrodoméstico antiguo

• Servicio disponible solo para electrodomésticos de libre instalación (lavavajillas, lavadoras, secadoras, congeladores y frigoríficos).

• Plazo de entrega: 3 - 5 días hábiles.

• Incluye instalación y retirada del aparato antiguo.

• Entrega gestionada por Correos XL o Electrolider en Málaga.

• Coste adicional solo aplicable cuando el servicio es realizado por Electrolider en Málaga y si no hay ascensor: 15 € + IVA por planta y aparato. 

• Este suplemento se comunicará al cliente en el momento de la entrega antes de proceder con la subida. El cliente podrá aceptar el servicio con dicho coste o solicitar la entrega a pie de calle sin coste adicional.

d) Recogida en almacén

• Disponible en los almacenes de:

• Pol. Guadalhorce (Málaga)

• Garde Granada

• Garde Almería

• La recogida está sujeta a la disponibilidad de stock.

e) Pequeña paquetería (productos pequeños)

• Entrega en 24-48 horas gestionada por Correos (no Correos XL).

• Aplicable a productos de pequeño tamaño.

• Coste del envío: Calculado según el peso total del pedido y la provincia de entrega. Precios disponibles en el proceso de compra

f) Gran electrodoméstico

• Entrega gestionada por Correos XL.

• Coste del envío: Calculado según el peso total del pedido y la provincia de entrega. Precios disponibles en el proceso de compra

IMPORTANTE: En entregas realizadas por Electrolider en la provincia de Málaga, si el edificio no cuenta con ascensor o este es insuficiente para el producto, se aplicará un suplemento de 15 € + IVA por planta y aparato. Este coste será informado al cliente en el momento de la entrega, quien podrá decidir si acepta el servicio o solicita la entrega a pie de calle sin coste adicional. 

Según lo dispuesto en el Artículo 60 LGDCU y el Artículo 20 LSSI-CE, informamos de manera clara de este coste adicional tanto en estas condiciones como durante el proceso de compra.

3.2. Gestión de RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos)

• La retirada del electrodoméstico antiguo es gratuita y obligatoria con la entrega de un nuevo aparato equivalente, conforme a la normativa RAEE.

• La gestión de residuos es realizada por Correos XL (o subcontrata definida por Correos xl) o por Electrolider en la provincia de Málaga.

• La solicitud de retirada debe hacerse durante el proceso de compra, seleccionando el transportista que ofrece este servicio.

• Este servicio solo se aplica a la entrega a domicilio de grandes electrodomésticos.

• La retirada de electrodomésticos antiguos cumple con lo establecido en el Real Decreto 110/2015, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).

4. Política de Devoluciones

• Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.

• Costes de devolución:

• A cargo del cliente si la devolución es por decisión propia.

• A cargo de Electrolider si el producto llega defectuoso o incorrecto.

• Productos instalados o usados:

• No admiten devolución.

• Los fallos deben gestionarse a través del servicio técnico oficial.

• Canales de devolución: Teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

• Plazo de reembolso: Máximo 1 semana tras la recogida.

5. Garantías

• Garantía legal: 3 años desde la entrega.

• Ampliación de garantía: La ampliación de garantía es un servicio opcional gestionado por una empresa externa (Garantía3) y está disponible para selección durante el proceso de compra.

• Coste adicional: Variable según el producto y la duración.

• Electrolider no cubre los gastos de transporte en reparaciones, lo hace la marca.

6. Política de Precios y Errores

Electrolider.com trabaja para ofrecer información precisa. No obstante, en caso de errores manifiestos e involuntarios en el precio o en la descripción de productos, Electrolider se reserva el derecho a cancelar el pedido afectado, informando previamente al cliente y ofreciendo la opción de mantener el pedido al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total. En esos casos, la empresa se reserva el derecho a:

• Cancelar el pedido afectado por errores evidentes de precio.

• Informar al cliente del error antes de procesar el pedido.

• Ofrecer la opción de mantener el pedido al precio correcto o proceder a la cancelación y reembolso.

Errores de Stock:
Si, por un error en el stock, el producto adquirido no estuviera disponible, Electrolider podrá:

• Informar al cliente de la falta de stock.

• Ofrecer:

• Esperar la reposición del producto.

• Sustituirlo por otro de características similares.

• Cancelar el pedido y proceder al reembolso inmediato.

Estas cláusulas no afectan a los derechos del consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

7. Reclamaciones y Atención al Cliente

• Canales habilitados:

• Teléfono: 952 24 13 14

• WhatsApp: +34 609 47 29 20

• Correo electrónico: ventas@electrolider.com

• Formulario online en la web.

• Hojas de reclamaciones: Disponibles en formato físico y digital.

• Plazo de respuesta: Máximo 24 horas.

• Electrolider está comprometido con la resolución eficiente de incidencias, priorizando la atención directa y personalizada.

• Electrolider se compromete a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 24 horas de Lunes a Viernes no festivos y a resolverlas en un periodo no superior a 15 días hábiles desde su recepción

8. Legislación Aplicable

Las presentes condiciones están sujetas a la legislación española, en especial a:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.